服务支持

服务特色:
  为了确保市场的服务水平和服务质量,规范管理产品的售前,售中售后服务,我公司专门设立了客户服务部,为每一位客户选配专职客服工程师,建立详细完备的技术档案和业务跟踪记录。


为提升服务质量和反应速度,使客户对我公司的服务达到满意,我公司对客户做出以下承诺:
售前:
(一)我公司结构设计人员与客户方硬件工程师,硬件支持工程师紧密配合,准确提供配合参数,协助完成结构设计。
(二)我公司质量管理人员与客户品质检查人员共同制订检验标准与测试办法。
(三)为VIP客户提供满足使用要求的样机。
售中:
(一)定时向客户通报工作进度,质量控制的情况
(二)随时接受客户的定检、询检、抽检。
(三)保存完整的生产、装配和检验日志备查。
(四)严格按照客户要求完成表面处理工艺并且配套完成表面印刷。
售后:
(一)服务范围内免费送货上门并免费向客户提供安装、测试及相关技术支持。
(二)安装维护人员的服务态度、质量、技术水平对客户的承诺:
   1、售后服务工程师到现场应积极与客户配合,严格按产品说明书操作,按客户的要求按时、保质完成服务任务。
   2、售后服务工程师安装、维护完毕后,是客户了解产品的性能,达到正确使用产品的目的。
   3、售后服务工程师从安装、操作、设备性能等多方面征求客户的意见,以提高服务质量。
(三)保修承诺:全系列机箱机柜产品及其配件,五年保质,凡非人为使用不当或自然灾害造成的损坏,我们将提供更换配件服务,若因人为原因,本公司会根据实际情况双方协议妥善解决。
(四)客户对我公司产品质量、服务态度、服务水平若有意见可及时投诉,我公司将在24小时之内给予答复。


服务理念:
我们坚持把标准化程度高、设计理念先进、精美实用的产品和周到的服务提供给客户。
品质源于专业、质量见于细微、效率出自体制、诚信走遍天下。

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